电商与零售
独立站和自有小程序可以把正在看的商品带进会话。运费、退款、发货放进知识库，售前售后由同一组客服回复。
不按行业拆成多套系统。官网、公众号、App 和小程序进线后，知识库、人工和语音都在同一个商户下面。
独立站和自有小程序可以把正在看的商品带进会话。运费、退款、发货放进知识库，售前售后由同一组客服回复。
官网嵌咨询按钮，公众号菜单和 App 打开对话链接。粉丝从哪个入口进来，接待记录都留在这一边。
把对话窗嵌进产品控制台或工单详情。用户在产品里提问，客服仍在工作台回复，会话可以对照工单。
课程介绍、报名和上课方式写成常见问题。顾问在线就转人工，没人在线时访客可以留言。
门店地址、营业时间和预约规则先由知识库回答。公众号或小程序打开对话页，到店咨询不用再换工具。
界面提供简体、繁体、英文、日文和韩文。工作台可以翻译访客消息，适合同时接待不同语言的客户。
访客窗口保持轻。商户管配置和知识，客服管接待。AI、语音、同事会话、商品卡片都在这一套系统里。
FAQ 和机器人知识优先作答。没命中时，用商户自己的模型继续回，并可转人工。
机器人阶段没有电话按钮。接通后可静音、挂断，聊天记录里留下通话时长。
同一商户的客服可以互发文字、图片和文件。访客窗口看不到这些内部消息。
左边是接待、排队、历史和同事，中间回复，右边是资料、标签、快捷回复和 AI 推荐。
网站把当前商品的标题、图片、价格和链接带进会话，客服也能把商品卡片发出去。
可绑自己的客服域名，也可限制哪些网站允许嵌按钮。界面支持中英日韩和繁体。
咨询按钮停在右下角。打开之后不盖住整页，欢迎语、常见问题和转人工都在这个小窗里完成。
智能回复和工作台推荐要分别打开。支持 DeepSeek、火山引擎、Kimi、智谱、通义，以及任意 OpenAI 兼容接口。Key 已保存时留空表示不改。
知识库没有的问题，由模型按提示词作答。回答里的引用编号不会显示给访客。
按访客最近一句话生成可点选的话术，点一下填进输入框，客服改完再发。
常见问题管标题和答案。机器人知识库管匹配词。快捷回复给人工用。保存后按商户隔离检索。
来电界面：接听、静音、挂断。通话需要 HTTPS。商户可在聊天窗口设置里关闭入口。
会话窗和工作台都能发起呼叫。对方看到头像和来电，接听后开始计时。结束、转接会话时，进行中的通话会挂断。
机器人阶段不显示电话。接入客服后顶部才出现。
接通再挂断，双方都会看到「通话时长 mm:ss」，历史里也在。
总后台未勾选语音通话时，商户打不开这个开关。
同事列表能看到谁在线。内部消息和访客接待分开，避免把库存、价格口径发到访客那一侧。
不是全站客服混在一起，只限当前商户。
跟访客会话用的是同一套发送能力，记录留在工作台。
同事会话和 AI、语音一样，由套餐决定商户能不能用。
同事会话和访客接待分列。内部对齐库存、口径，不会出现在访客窗口。
排队、转接、已读和语音不按渠道拆开。访客从哪来可以区分，接待记录留在同一个商户下面。
三个入口共用席位和知识库。来源不同，回复的人是同一组客服。
不绑第三方客服插件。独立站贴代码，小程序打开对话页或扫码。
把对话窗嵌进产品里。用户在工单旁提问，客服仍在工作台回复。
套餐名和到期时间在页头。下面这些都只看得到本商户的数据。
商户首页能看到在线客服、今日接待、来源、终端和地区。接待统计里还有客服工作量。
账号、头像、同时接待人数、启用或停用。可指定默认接待组。
姓名、电话、备注、标签。可按条件导出，也能打开聊天记录。
没人在线可以留言。接待后可评分。拉黑 IP 后该地址无法进线。
会话分配、窗口开关、AI、翻译、弹出按钮。回头客可优先分给上次客服。
先有商户和客服，再把入口放到网站上，最后客服登录工作台。
总后台创建商户、绑定套餐和到期时间。商户后台再建客服账号和分组。
写 FAQ、机器人知识和快捷回复。把接入代码或对话链接放到官网、公众号、App。
工作台登录后即可接待。机器人先答，访客转人工再进队列。
席位和分组数量由总后台配置。AI 智能回复、语音通话、同事会话可以按套餐勾选，没勾选的功能商户打不开。
正在加载套餐…
自助注册开放时可直接开通；也可由平台分配套餐后登录商户后台。
智优客服可以私有部署。后端语言是 Go，Web 框架是 GoFrame v2。页面负责接待和配置，消息走 HTTP 接口和 WebSocket 长连接。业务数据放 MySQL，多台机器一起跑时用 Redis 同步在线状态。
登录、商户、会话、上传和分配都在 Go 服务里。编译成一个 Linux 程序，HTTP 和 WebSocket 可以一起启动，也可以分开起。
接口、配置和数据库访问按 GoFrame v2 组织。总后台、商户后台、工作台、访客窗口各自一组 API。
新消息、排队、转接和通话信令走长连接。访客窗口和工作台不用靠刷新页面来收消息。
商户、会话和知识库存在 MySQL 5.7 / 8.0。开多实例时配置 Redis，跨进程推送和踢下线才完整。
客服工作台用 Vue 3。总后台、商户后台和访客窗口是 HTML 与 JavaScript，界面样式用 Tailwind CSS。
对外接入不绑前端框架。官网贴 widget.js，公众号、App 和小程序打开对话链接即可进线。
最低 2 核 4G 就能开跑。并发按文字会话和长连接估算，图片视频很多时会少一些。
| 单机配置 | 带宽 | 预估同时在线 | 适用 |
|---|---|---|---|
| 2 核 / 4G | 3M | 约 300 人 | 开通、调试、小店试用 |
| 4 核 / 8G | 5M | 约 1500 人 | 中小商户日常接待 |
| 8 核 / 16G | 10M | 约 5000 人 | 多客服同时在线 |
| 16 核 / 32G | 20M | 约 10000 人 | 高峰扩容 |
最低环境：64 位 Linux，2 核 4G，3M 带宽，系统盘约 20G，MySQL 5.7 / 8.0。本机同时跑数据库时建议内存不要低于 4G。WebSocket 需放行对应端口。人数为预估，不含大量图片视频。步骤见 系统部署手册。
可部署到自有服务器或内网环境，数据本地存放。如需私有化部署、定制域名或独立环境，请联系下方 QQ 咨询开通。